Domů / Vrácení zboží a reklamace🔁

Vrácení zboží a reklamace🔁

Níže najdete postup pro vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy) a pro reklamace (práva z vad).
⚠️ Prosíme, nezasílejte nic na sídlo společnosti – Sídlo NESLOUŽÍ k fyzickému vracení ani k reklamacím. Vždy nám nejdříve napište e-mail, pošleme vám instrukce a adresu.

🔁 Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)

Chcete vrátit zboží zakoupené na dálku? Postup je jednoduchý:

  1.  Stáhněte a vyplňte formulář👈

  2.  Pošlete formulář e-mailem z adresy použité v objednávce na podpora@sneakerport.cz

  3. Vyčkejte na vratkové instrukce – obratem vám pošleme adresu a pokyny.

  4. Zabalte bezpečně zboží: originální krabici nepolepujte ani nepopisujte, použijte vnější ochranný obal.

  5. Odešlete zásilku do 14 dnů od odeslání odstoupení a uschovejte si potvrzení o odeslání.

📌 Důležité podmínky vrácení:

  • Zboží musí být nepoškozené, čisté a bez viditelných známek užívání, kompletní včetně příslušenství a dokumentace.

  • Originální balení (krabice, vložky, visačky, ochranné fólie) je cenově významnou součástí a očekává se jeho bezvadný stav. Chybějící či poškozené originální balení (polepy, popisy, protržení, výrazné promáčknutí) může vést k přiměřenému snížení vracené částky.

💳 Vrácení peněz:

  • Peníze vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od vašeho odstoupení.

  • Vracíme také náklady na původní doručení do výše nejlevnějšího námi nabízeného způsobu doručení.

🛠️ Reklamace (práva z vad)

Máte problém se zbožím? Napište nám nejprve e-mail – rychle poradíme a pošleme postup.

Kontakt pro reklamace: podpora@sneakerport.cz

Do e-mailu prosím uveďte:

  • Číslo objednávky a jméno;

  • Popis závady (co se děje, kdy se to projevuje);

  • Fotky/video závady a celku včetně originální krabice a štítků.

Jakmile e-mail zpracujeme, pošleme vám reklamační instrukce.
⚠️ Bez předchozí domluvy prosím tenisky neposílejte.

✅ Co můžete požadovat:

  • opravu,

  • přiměřenou slevu,

  • odstoupení od smlouvy v zákonných případech,

  • výměnu – u limitovaných/unikátních kusů ale často není možná (není k dispozici identický kus).

⏱️ Lhůty a průběh:

  • Reklamaci vyřídíme bezodkladně, nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se jinak.

  • O výsledku vás budeme informovat e-mailem.

🧼 Důležité k použitému zboží:

  • Většina nabízeného zboží je prodávána ve zvláštním režimu DPH pro použité zboží podle § 90 zákona č. 235/2004 Sb., o DPH., tzn. že se jedná o páry, které již byly dříve vlastněny nebo vyzkoušeny.

  • U takového zboží je doba pro uplatnění práv z vad 12 měsíců. Pouze u položek označených jako „nové zboží“ platí standardní lhůta 24 měsíců.

  • Nelze reklamovat: vady, kvůli nimž byla sjednána nižší cena, běžné opotřebení, nedostatky odpovídající míře předchozího použití.

📦 Tipy pro odeslání reklamace:

  • Zboží posílejte čisté a suché, bezpečně zabalené; originální krabici nepolepujte – vložte ji do vnějšího obalu.

  • Přiložte krátký popis závady a kontakt na vás.

💬 Máte dotaz k vrácení nebo reklamaci? Napište nám na podpora@sneakerport.cz - rádi poradíme.

Co potřebujete najít?

Doporučujeme